Ini penjelasan konteks organisasi ISO 9001:2015

Konteks organisasi sering menjadi pembahasan perusahaan yang menerapkan sistem manajemen bersertifikat ISO 9001:2015.
Maksud konteks organisasi yaitu memahami isu internal dan eksternal yang relevan dengan kondisi perusahaan dan berdampak pada kinerja roda bisnis perusahaan.

Informasi mengenai isu internal dan eksternal bisa dikenali atau diperoleh dengan berbagai cara. misalnya dengan hasil pemeriksaan seksama setiap dokumen internal perusahaan atau penelaahan dokumen organisasi, contoh notulen rapat internal dan hasil rapat dengan customer atau dokumen asosiasi, kajian struktur organisasi, benchmarking, wawancara dengan pihak terkait, website, publikasi yang dapat dipercaya, dan sumber lainnya

Contoh isu internal:

1. isu yang berhubungan dengan kinerja perusahaan
2. isu yang bersumber dari sumber daya perusahaan, seperti sarana dan prasarana atau kondisi lingkungan kerja
3. isu yang berasal dari aspek sumber daya manusia, misalnya kompetensi, keterampilan, budaya perusahaan, hubungan dengan serikat pekerja, dll
4. isu dari operasional perusahaan, seperti kapabilas produksi, kinerja sistem terkini, kepuasan pelanggan, dll
5. isu yang berkaitan dengan sruktur organisasi, struktur kewenangan pengambilan keputusan

Contoh isu eksternal:

1. isu ekonomi, kondisi ekonomi Indonesia atau global, inflation forecast, credit availabiltiy
2. isu faktor sosial, misalnya tingkat pengangguran, tingkat pendidikan, public holidays and working days
3.  isu politik, misalnya stabilitas politik Indonesia, public investments, local infrastructure, international trade agreements
4. isu teknologi, teknologi terkini, material dan peralatan, paten, professional code of ethics
5. isu pasar, market share, tingkat persaingan, market leader trends, customer growth trends, market stability, supply chain relationships
6. isu peraturan perundangan, perubahan peraturan yang berhubungan dengan bidang usaha perusahaan, dll

Pendokumentasian isu internal dan eksternal ini ditentukan oleh perusahaan masing-masing sesuai dengan kebijakan yang berlaku. 

Isu internal dan eksternal perlu dikaji ulang sebab isu bisa berubah setiap saat. Kajian isu ini bisa dilaksanaan saat rapat tinjauan manajemen.

Baca juga:

• Video ISO: Konteks Organisasi ISO 9001:2015
• ISO 9001-2015: Apa itu Informasi Terdokumentasi?