Simpang Bingung adalah nama sebuah bundaran di Rumbai, dekat Pekanbaru. Siapa pun yang berkendara dari Pekanbaru ke arah Padang atau Dumai hampir pasti melewati tempat ini. Namanya unik, dan ternyata cukup menggambarkan kondisinya. Banyak orang yang lewat justru jadi bingung. Bukan karena tidak ada rambu, tapi karena arah yang ditunjukkan kadang tidak masuk akal. Misalnya, papan menuju Padang malah mengarah ke Pekanbaru. Kalau sudah begitu, wajar saja orang jadi ragu harus ke mana. Kondisi seperti ini, tanpa sadar, mirip dengan yang dialami sebagian karyawan di perusahaan yang menerapkan ISO 9000. Sebenarnya, ISO 9000 dibuat sebagai panduan agar pekerjaan lebih tertata dan berkualitas. Tapi di lapangan, tidak sedikit yang justru merasa kebingungan. Tiba-tiba muncul banyak dokumen yang harus diisi. Tidak jelas asalnya, tidak terasa manfaatnya, tapi tetap wajib dikerjakan. Alasannya sederhana: “ISO 9000 minta begitu.” Akibatnya, pekerjaan terasa bertambah, tapi tidak selalu lebih jelas. ...
