Manajemen puncak wajib belajar ISO 9001 versi 2015

Ada perbedaan mendasar antara standar ISO 9001 versi 2008 (edisi lama) dan ISO 9001 versi 2015 (edisi terbaru).

Pada ISO 9001:2015, manajemen puncak diwajibkan untuk memahami dan terlibat langsung dalam penerapan sistem manajemen mutu di perusahaannya.

Dalam praktik penerapan ISO 9001:2008, sering dijumpai bahwa pimpinan perusahaan tidak mengetahui secara mendalam implementasi sistem mutu ISO 9001 di organisasinya. Tanggung jawab tersebut umumnya diserahkan sepenuhnya kepada Management Representative (MR) atau Wakil Manajemen (WM).

Sebagai contoh, saat audit—baik internal maupun eksternal—pertanyaan yang seharusnya dijawab oleh pimpinan perusahaan justru dijawab oleh MR atau WM. Dengan kata lain, MR mengambil alih tanggung jawab yang sebenarnya berada pada manajemen puncak.

Namun, dalam ISO 9001:2015, praktik seperti ini tidak lagi diperbolehkan. Lalu, di mana hal tersebut diatur?

Dalam klausul Kepemimpinan, khususnya ISO 9001:2015 klausul 5.1.1 (Umum), disebutkan sepuluh tanggung jawab dan kewenangan manajemen puncak.

Salah satu poin penting adalah:

a) taking accountability for the effectiveness of the quality management system.

Kata accountability, meskipun tidak memiliki padanan yang sepenuhnya tepat dalam bahasa Indonesia, dapat diartikan sebagai bertanggung jawab penuh. Lebih dari sekadar tanggung jawab, istilah ini mengandung makna bahwa peran tersebut tidak dapat didelegasikan kepada pihak lain.

Sementara itu, sembilan tanggung jawab lainnya dalam klausul 5.1.1 menggunakan istilah ensuring (memastikan), seperti:

• memastikan kebijakan dan sasaran mutu ditetapkan
• memastikan integrasi sistem manajemen mutu dalam proses bisnis
• dan seterusnya

Berbeda dengan accountability, istilah ensuring masih memungkinkan adanya pendelegasian tugas kepada pihak lain, selama manajemen puncak tetap memastikan hasilnya tercapai.

Dengan demikian, ISO 9001:2015 menegaskan bahwa manajemen puncak harus memahami, terlibat, dan bertanggung jawab langsung terhadap efektivitas sistem manajemen mutu. Oleh karena itu, pimpinan perusahaan perlu mempelajari standar ISO 9001 agar dapat menjalankan perannya secara optimal.
---
Catatan: Terjemahan lengkap dalam bahasa Indonesia persyaratan ISO 9001 versi 2015, klausul 5.1.1 Umum (Kepemimpinan) adalah sebagai berikut:

5. Kepemimpinan dan komitmen 5.1.1: Umum Manajemen puncak harus menunjukkan kepemimpinan dan komitmen menyangkut sistem manajemen mutu dengan: bertanggung jawab pernuh atas efektivitas sistem manajemen mutu;   memastikan bahwa kebijakan mutu dan sasaran mutu telah ditetapkan untuk sistem manajemen mutu dan sesuai dengan konteks dan tujuan organisasi yang strategis   memastikan bahwa persyaratan-persyaratan sistem manajemen mutu terintegrasi ke dalam proses bisnis organisasi   mempromosikan penggunaan pendekatan proses dan pemikiran berbasis risiko   memastikan ketersediaan sumber daya yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu   mengkomunikasikan pentingnya manajemen mutu yang efektif dan kesesuaian dengan persyaratan sistem manajemen mutu;   memastikan bahwa sistem manajemen mutu mencapai hasil yang dinginkan;   melibatkan, mengarahkan dan mendukung personil berkontribusi pada sistem manajemen mutu yang efektif   mempromosikan perbaikan (improvement);   mendukung peran manajemen lain yang relevan untuk menunjukkan kepemimpinannya yang diaplikasikan dalam wilayah tanggung jawabnya.

Baca juga:

• ISO 9001:2015: Bekerja Maksimal Bergantung Lingkungan Kerja yang Optimal 
• Perubahan Isi ISO 9001-2015 tentang  Management Representative dan Manual Mutu
• ISO 9001-2015: Pro dan Kontra Management Representative (Wakil Manajemen)?
• Ini Dia Dokumen Wajib ISO 9001 versi 2015
• Video ISO 9001:2015 - Apa yang berubah?
• Ini Dia Perubahan ISO 9001:2015 
• ISO 9001:2015: Tidak ada lagi "Dokumen" dan "Rekaman" 
• ISO 9001:2015 Tidak Mewajibkan Quality Manual (Pedoman Mutu)
• Ini Dia Presentasi ISO 9001-2015