Komunikasi Pelanggan

Komunikasi aset penting dalam sebuah bisnis. Komunikasi yang efektif merupakan sarana utama bagi perusahaan agar selalu dapat memberikan kenyamanan untuk pelanggannya.

Sudah barang tentu setiap pelanggan mengharapkan sebuah perhatian atas layanan yang diberikan perusahaan. Oleh sebab itu. komunikasi dengan pelanggan harus dijaga sebaik-baiknya supaya pelanggan tak pindah ke pihak lain atau perusahaan lain.

Menurut standard iso 9000 (download iso9000 pdf bahasa Indonesia) komunikasi dengan pelanggan yang terpenting adalah menyangkut hal-hal yang berkaitan dengan informasi produk, tata cara penanganan order atau proses pesanan pelanggan, penjelasan bila tidak puas atas barang atau jasa yang diterima (komplain) dan feedback pelanggan.

ISO 9001:2008 - 7.2.3 Komunikasi pelanggan
Organisasi harus menetapkan dan menerapkan pengaturan yang efektif untuk komunikasi dengan pelanggan berkaitan dengan

informasi produk,
permintaan, penanganan kontrak atau pesanan, termasuk perubahan, dan
umpan balik pelanggan, termasuk keluhan pelanggan.

Comments

Download Checklist Audit ISO 9001 versi 2015

Penerapan ISO 9001 versi 2015 memerlukan pengecekkan secara berkala. Pemeriksaan berkala ini disebut kegiatan audit internal. Audit internal dilakukan untuk memastikan bahwa sistem manajemen mutu telah diterapkan memenuhi kaidah-kaidah yang disyaratkan ISO 9001 versi 2015. Agar kegiatan audit internal tidak terlalu lama, pelaksanaan audit membutuhkan alat-alat bantu, misalnya checklist audit. Checklist audit akan membantu auditor (orang yang melakukan audit) sebagai panduan. Password Contoh checklist audit ISO 9001 versi 2015 (password LIST01) File Checklist audit ini merupakan sumbangan bapak Safrudin (syafaran@yahoo.com), anggota WA Grup ISO Semoga file bermanfaat buat Anda yang bertugas sebagai auditor internal perusahaan dalam rangka melakukan audit internal sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001 versi 2015.

Ini Dia Tabel Isu Internal dan Eksternal ISO 9001:2015

Kita harus mengenal isu internal dan isu eksternal pada perusahaan di tempat kita bekerja. Hal ini disyaratkan dalam standar ISO 9001:2015, klausul 4.1 Memahami Organisasi dan Konteks organisasi. Saya kutip persyaratan lengkap ISO 9001:2015 terkait konteks organisasi yang berbunyi: 4.1 Memahami organisasi dan konteksnya Organisasi harus menentukan masalah internal dan eksternal yang relevan dengan tujuan dan arahan stratejik yang dapat berpengaruh pada kemampuan untuk mencapai hasil yang diinginkan dari sistem manajemen mutu. Organisasi harus memantau dan meninjau informasi tentang isu internal dan eksternal. Sumber: SNI ISO 9001:2015

Daftar isi ISO 9001:2026 Versi terbaru

Saat ini standar internasional manajemen mutu ISO 9001:2015 tengah direvisi dan direncanakan akan terbit standar terbaru pada September 2026. Nama standar akan berubah menjadi ISO 9001:2026. Angka 2026 di belakang adalah pertanda tahun penerbitan standar. ISO 9001 berubah secara berkala, biasanya setiap 7-8 tahun, untuk memastikan bahwa standar manajemen mutu (SMM) ISO 9001 tetap relevan dengen perkembangan jaman, efektif, dan sesuai dengan tantangan bisnis masa kini dan tuntutan para pihak yang berkepentingan. Agustus 2025 telah terbit draft standar ISO 9001:2026 . Draft ini masih dalam tahap kajian panjang yag membutuhkan masukan dari komite ISO sebelum finalisasi. Setelah itu, baru terbit standar resmi terbaru. Sebagai langkah awal untuk mengenal ISO 9001:2026 adalah dengan mempelajari daftar isi dari standar tersebut. Dari draft standar ISO 9001:2026 yang terima, saya mengambil kesimpulan tidak ada perubahan signfikan pada daftar isi antara ISO 9...

Zulkifli Nasution's blog

Search This Blog